. لأننا نحرص على تقديم أعلى معايير الجودة في تفصيل وتنفيذ عباياتكم، ولضمان تجربة تسوق واضحة وعادلة للجميع، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر قبل إتمام الطلب:
1. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع: بناءً على تعليمات وزارة التجارة بشأن المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك (التفصيل والتعديل)، نعتذر عن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
جميع العبايات التي يتم تنفيذها بناءً على الطلب (تجهيز وتفصيل خاص).
العبايات التي تبين وجود سوء استخدام لها أو تعرضت لـ (العطور، البخور، الغسيل الخاطئ، أو مستحظرات التجميل).
2. الحالات الاستثنائية
رضاكم هو غايتنا، وفي حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ غير مقصود في تنفيذ الطلب من قِبل المتجر، او خطا من قبل العميله باختيار المقاس ، يتم النظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
المدة: يسعدنا استقبال طلبكم خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الشحنة (حسب تحديث شركة الشحن).
التوثيق: يشترط تزويد خدمة العملاء بفيديو واضح يوضح العيب أو الخطأ فور فتح الطرد، لضمان معالجة المشكلة سريعاً.
الحالة: يجب أن تكون العباية بحالتها الأصلية تماماً، غير مستخدمة
3. رسوم وإلغاء الطلبات:
في حال ثبت وجود خطأ أو عيب من المتجر، يتحمل المتجر بالكامل كافة تكاليف شحن الإرجاع والبديل.
في حال كان الخطأ في المقاس بسبب عدم اختيار المقاس الصحيح ، يتحمل العميل رسوم بوليصة الارجاع والشحن
